浙江开元商业管理集团有限公司总经理 陈杭花

       长期从事商业地产运营与管理，在城市综合体、购物中心、主题商业街、文旅小镇、邻里商业等领域拥有超过15年的实战经验，对商业地产项目定位、招商运营、营销策划及物业管理具有独到的见解，熟悉项目开业前期筹备、商业运营、资产处置管理，多次受邀在上海第一财经决战商场栏目以专家身份分享郊区商业运营、售后返租等方面的经验。

       代表作品有：上海松江开元地中海商业广场、开封开元广场等。

       获全国巾帼文明岗、上海市三八红旗手、上海市社区商业十大杰出人物、上海购物节杰出贡献个人、上海市商务诚信建设试点先进个人等荣誉。曾担任上海市松江区商业联合会副会长、上海浙江商会女企业家联谊会副会长、中商俱乐部个人理事。

      引言：在疫情冲击、行业洗牌和消费变革的大环境之下的“黑天鹅”之年，开元商业通过积极的应对策略和商家一起“风雨并行”，在强化各项体系和创新建设等管理手段的加持下，克服种种困难逆势而上，取得良好的经营业绩。在2020年的中商俱乐部10周年庆典暨年会上，开元商业管理集团公司荣获“2020年度商业地产新锐企业”称号，旗下宁波镇海开元广场、萧山开元广场双双被评为“2020年度备受期待商业地产项目”。就“后疫情”时代开元商业集团的重点策略和创新举措等相关问题，近日，中商俱乐部对开元商业管理集团总经理陈杭花女士作了专访。

同舟共济，与商户一起携手渡难关

       采访伊始，中商俱乐部就开元商业集团针对2020最大的困难——如何克服“疫情”提出问题。

       陈总表示，开元商管集团自武汉封城后，就采取非常及时的应对措施：于1月24日紧急成立疫情防控小组，由商管集团总经理牵头，各职能部门做支撑，以项目总经理负责制的抗疫思路，做到信息互通，资源共享，防疫有序。一边做好实时动态防疫服务，一边做好稳商稳经营工作。

       在稳商方面，取得开元旅业集团及物产集团的支持，推出商户租金、管理费减免政策，与商户携手共渡难关；同时，为缓解商户资金压力，积极协助商户申请政府主管部门出台的惠民政策，全年为商户与小业主争取扶持资金及补贴达470多万元。

       她强调商管集团一直本着“与商家同舟共济，携手并进”的经营理念，出台了一系列惠商助商的举措，帮助商户提升业绩，稳定商户经营预期，携手共渡难关：通过直播带货、社群营销、线上商城等多种方式，助力商家搭建卖货宣传平台；推出为商户免费提供特卖场地、优惠广告位支持等措施。对于经营确实困难的商户，提出短期内降租金单价或分期支付的方式。

       “在一些营销策略及渠道开拓方面，针对疫情期间线下客流骤减的情况，我们利用网上商城、带货直播、社群营销、外卖业务等多种方式触及消费者，助力商家搭建卖货平台。其中，开元优购线上商城，借助原美团团队的专业运营经验，五一正式上线，以地中海为试点打造裂变式营销活动。截至到12月25日，平台已近百万元的线上营收，有效帮助商场导流。线上线下的全渠道营销，在一定程度上缓解了客流不足对商家造成的负面影响，在扩大消费者辐射范围的同时，也积累了会员信息等重要的数字化资产，为将来的深度运营奠定基础。”

       在稳经营方面，她总结出开元商管集团的取胜之道：通过区域深耕、提升品牌、强化运营、健全体系、加速拓展等措施，增厚企业发展基石，拓宽行业竞争护城河，取得了积极成效。

       她总结成果：各项目商户经营、客流自9月份以来已基本恢复至去年同期水平，整体招商率回升至90%以上，为全年业绩冲刺奠定了基础。全年新签项目2个，签约面积23.9万平方米。

坚持社区商业核心，架构“资管和产城”两大事业平台

       行业内人士非常关注，作为一家涉足轻资产运营不久的商业企业，开元商管集团的发展规划和远景目标如何，中商俱乐部也就此抛出了问题。

       陈总表示说：“我们制定了短期计划与中长期计划，确立了以上市为目标的发展规划，并与券商专业人士对上市的可行性和上市路径进行了探讨。在此基础上，明确了集团三年发展规划与财务目标，推动集团发展目标和部门业绩指标的统一。进一步完善商管集团资金管理架构，形成了以物产资金中心为平台，商管集团独立统筹、独立核算的管理模式。”

       “在业务经营方面，我们除了坚持社区商业核心主业之外，确立了资产管理与产城两大事业线平台架构。其中，资产管理以使用面积2万平方米以下的社区商业招商、运营管理为核心主业，地产销售为辅，重点跟进上海市松江区街镇资产及松江区政府下属平台公司项目,以上海松江为核心，辐射长三角地区。

       其二、产城事业线方面，借助国科大杭高院落位转塘契机，依托国科大品牌及相关资源优势，与国科产融成立了合资公司，正式布局写字楼、科创产业园、文创产业园等泛商办类物业，做精做专商办物业各项服务，提升项目最大的物业价值。”

践行“开元酒店式”管理理念，提升品牌建设创新高度

        作为已享誉行业的知名品牌“开业旅业集团”的核心成员之一，开元商管集团在管理理念及品牌建设方面是否也有其内在的延续性及创新点，就这个问题，陈总也向中商俱乐部娓娓道来。

       她非常肯定的表示：开元商业在管理过程中，秉承了旅业集团的“开元酒店式”服务传统，形成了“人性关爱、品质服务、美好体验、各方受益”的开元商业管理服务标签，为品牌商、消费者、开发商提供有针对性的服务。不断健全服务品质管理，推进技术比武、服务明星评选、优秀商户评选等活动，持续规范对客服务标准，建立起开元商业的“酒店式”特色服务体系。

       “我们深知，营造具有温度感、美体验的商管服务，是开元商业的价值基石，充分倡导人性关爱的友好理念，让合作方收获物质人文双丰收”

       在品牌建设方面，她总结出以下创新工作：“我们将产品线细分为区域型购物中心商业综合体（开元广场）、社区商业购物中心（开元MALL）、社区邻里/文旅商业（开元里LI）三个品类。另外，我们积极推动开元商业品牌升级管控，围绕开元商业形象升级、管理升级、品牌升级、服务升级等主题，分类打造管理亮点。积极推进项目VI体系落地，启动项目识别系统、导视系统等更新。”

       “在消费场景升级方面，我们通过对项目外立面、灯光、景观、店招等进行升级，进一步提升项目购物氛围，努力将项目客流末端或空置区域打造成网红打卡点，树立区域新地标。”

       “在信息数字化管理方面，我们以海鼎信息系统、大数据等为基础，通过创新型的技术应用，让顾客真正感受到O2O时代的新型购物模式，满足顾客多样性需求，打造5G+MEC智慧商业，赋能线下实体数字经济转型。”她表示，这些创新举措有力的提升了营销效率，满足了客户对场景体验的新需求。 

把握未来发展趋势，发力长三角经济圈

        身为深耕长三角市场的行业新锐，开元商管集团在未来趋势把握方面也是信心十足，这得益于陈总在这一领域内的资深实战经验和掌舵能力，就一些战略布局和打法，她也分享了一些展望。

       她预判性的指出：“社区商业的发达程度是衡量一个城市商业综合竞争能力的重要方面，是城区经济发展的重要组成部分。未来十年，面对大型百货及购物中心的日趋饱和，居民的需求越来越旺盛，社区商业将占到全社会消费品零售总额的一半以上，将得到一个更大的发展。首店、打卡、网红经济、社群经济是当下社区商业的关注点，这也将成为社区商业最为激烈争夺的稀缺资源。未来的社区商业将更加聚焦消费需求，贴近时代等新生消费群。移动互联的网红化、沉浸式体验的社区商业将会持续走红。”

       她表示：“作为国家“十三五规划”中提出的要打造世界级城市群之一的长三角地区，一直是国内商业地产最具吸引力的区域之一。在当下的商业地产市场，区域分化愈加显著，长三角核心城市的聚焦程度一再提升。”

       “展望未来发展，开元商业确立了‘双核驱动，多翼齐飞’的市场目标，以上海、杭州为中心，充实上海及浙江区域，不断发力长三角，目前开元商业已经在这些地区建立了一定的市场影响力和品牌知名度。以上海、杭州这类一二线城市为中心，无论是品牌资源，还是品牌影响，都具有一定的优势。”

       “江苏、安徽地区属于东部经济发达的城市集中区，距离上海、浙江较近，也有利于今后轻资产管理的输出。所以，开元商业目前的重心就是深耕长三角经济圈，把开元商业打造成为长三角地区知名的商用地产运营服务标杆企业。”她对未来布局作了以上展望。