2020年10月21日，随着最后一位消费者线上满意度调查问卷的完成，开元商业2020年度租户与消费者满意度调查工作圆满落幕。在10天的时间里，来自地中海开元广场、加州阳光开元广场、开封开元广场余英坊开元里等四个项目的1000位消费者、200个租户接受了调查。

      本次租户与消费者满意度调查采用线上问卷调查与深度访谈的形式进行。调查内容既包括了消费者较为关心的商品质量、品种类别、停车服务、导视系统、购物便利、活动推送、购物氛围等内容，也涵盖了与租户切身利益相关的购物环境、配套服务、应急保障、商业氛围、吸客能力等内容。在调查过程中，调查人员采取随机抽样的形式，选取年轻学生、青年白领、亲子家庭、中老年顾客等不同年龄段、不同类别的消费群体作为调查对象，确保了调查样本的合理性与客观性。租户调查则采取定点问卷调查与现场走访的形式进行，与租户进行深入的沟通、交流，为了解租户需求积累了丰富的一手素材。

      满意度调查结束后，上海零点调查公司将对线上的消费者满意度调查数据及租户现场填写的调查问卷进行汇总分析，形成租户与消费者满意度调查报告。商管集团将依据满意度调查报告，组织各项目进行专项分析，明确后续改进措施，以进一步提升开元商业服务品质。