浙江开元商业管理集团股份有限公司（以下简称开元商管集团）凭借扎实的商业运营能力及独具特色的开元酒店式服务理念，首登“2022中国商业地产百强企业”榜单，位列第30名。

      开元商管集团是一家持续追求价值领先的商业地产运营商，专注于商业运营与资产管理。自2004年成立以来，公司在城市综合体、购物中心、主题商业街、社区商业、邻里商业等领域积累了丰富的实战经验和商业资源，提供委托管理、商业顾问、整体租赁、专业代理、联合经营等服务，形成了“开元广场”、“开元Mall”、“开元里”三条产品线。

      历经十多年发展，开元商管集团建立了先进的管理模式和创新的服务体系，倾力打造成熟商业模式与标准，坚持以“专注、增值、共赢”为核心理念，以“推动资产增值，促进商户增收，提升消费体验”为目标，通过灵活的操盘模式和运作机制，致力于推动城市商业繁荣，实现产权方、品牌商的多方共赢，赢得了行业和客户的广泛认可。

深耕长三角经济圈，聚焦社区邻里商业

      作为国家“十三五规划”中提出的要打造世界级城市群之一的长三角地区，一直是国内商业地产最具吸引力的区域之一。在当下的商业地产市场，区域分化愈加显著，长三角核心城市的聚焦程度一再提升。作为发端于长三角地区的商业运营服务商，开元商管集团已经在这些地区建立了一定的市场影响力和品牌知名度。

      开元商管集团立足上海、杭州，持续推进长三角区域深耕与业务布局，逐步形成规模化发展的市场格局。迄今为止，公司业务遍及国内上海、杭州、宁波、苏州、绍兴、湖州、开封等10多座城市，管理与服务项目逾20个，管理面积近200万方，累计已合作品牌达3000个。

坚守开元服务理念，提升品牌核心价值

      在管理过程中，开元商管集团秉承了开元旅业集团的“五星级酒店式”服务传统，形成了“人性关爱、品质服务、美好体验、各方受益”的开元商业管理服务标签，为品牌商、消费者、开发商提供有针对性、个性化的服务。不断健全服务品质管理，推进技术比武、服务明星评选、优秀商户评价等活动，持续规范对客服务标准，建立起开元商管集团的“酒店式”特色服务体系。

      以“品质、温情、便捷”为宗旨，以“品质生活需求”业态为导向，这是开元商管集团在商业运营过程中始终坚守的理念。在开元商管集团看来，营造具有温度感、潮流范、美体验的商业服务场景，是企业发展的价值基石。只有把服务做到位了，品牌价值的提升自然而然也就水到渠成。

      所以，围绕服务品质提升，开元商管集团积极推动商业形象升级、场景升级、管理升级、品牌升级、服务升级，分类打造管理亮点。在消费场景升级方面，通过对项目外立面、灯光、景观、店招等进行升级，进一步提升购物氛围和消费体验，致力于将项目客流末端或空置区域打造成网红打卡点，努力为消费者创造更多彩的生活场景。

推进数字化建设，打造商业新生态

      随着信息技术的发展，人们的时间越发碎片化，消费者对场景、体验、需求的追求也更加多元化。当前，以移动互联网、5G、大数据和云计算等为基础，通过创新型的技术应用，快速精准感知消费者需求，及时做出响应和提供服务，提升顾客线下吃喝玩乐和购物的体验，满足顾客多样性需求，商业数字化显然成为一种行业转型发展的趋势，越来越多的企业布局于此。开元商管集团也不例外。

      在信息数字化管理方面，开元商管集团以海鼎信息系统、OA系统、会员系统等为基础，积极推行数据化应用，搭建数智化场景。一方面，加快企业信息化系统的上线应用，汇聚会员积分、互动营销、智慧停车、客流监测、数据分析等功能，清晰把握消费需求，努力为消费者提供更好的服务和体验。通过嫁接品牌商、消费者两端，形成商圈新生态。另一方面，充分利用市场资源，开展外部合作，来提升商业的数字化水平。比如，导航机器人、直播导购、VR购物、场地资源整合等，与行业内的一些专业企业进行合作，借助对方的设备、资源，来提升商业的智慧化水平。

      此外，开元商管集团还通过社群运营、直播运营、线上商城等手段，实现更高效的资源配置和线上引流。这些数字化的创新举措，有力地提升了营销效率，满足了客户对场景体验的新需求。特别是疫情防控常态化的当下，通过直播带货、社群营销、线上闪购等多种方式，助力商家搭建卖货宣传平台，加快消费者触达，在一定程度上缓解了客流不足对商家造成的负面影响。

      展望未来发展，开元商管集团确立了‘双核驱动，多翼齐飞’的市场目标，以上海、杭州为中心，充实上海、浙江、江苏等区域，不断发力长三角。开元商管集团将继续坚定社区商业核心主线，把握“社区邻里”这一核心战略方向，深耕长三角经济圈，致力于成为长三角地区知名的商业地产运营服务商。

      未来20年，是中国城市化走向成熟的重要阶段，开元商管集团将始终秉持“匠心、专注、增值”的核心理念，打造更多的城市特色作品，满足消费者对美好生活的向往，为城市空间赋能。