提升服务意识，检验服务成果，塑造服务潮流风向标，是开元商管集团推进服务品质持续提升的重要举措。传承“美好感动你我”的文化基因，践行“人性品质  真挚关爱”的核心价值，开元商管集团推出了2023年第一季度服务明星评选活动。日前，第一季服务明星名单顺利出炉。服务明星们用他们的故事，传递着开元商业品牌的温度，用行动践行着“服务从心做起”的服务理念。下面，让我们一起来领略服务明星们的风采。

      勇当生命守护神

      加州阳光开元广场     运营部    宋清朋

      有一种奔跑，称作疾步如飞；有一种速度，叫作与生命赛跑；有一种时间，称之转瞬即逝。在宋清朋看来，危急时刻，没有什么能够阻挡他一路向前的决心和信念。

      2月一个晚间时分，加州阳光开元广场4楼影院内人潮涌动，客流密集。正在巡场的宋清朋突然接报，影院发现一位顾客倒地不起。他立刻飞奔过去，同时联系当值安全领班和值班经理。到达现场后，他发现晕倒顾客周围已经围满了人。宋清朋立即组织安保进行人员疏散，确保现场空气流通。他蹲下身来，仔细观察顾客的身体状况，发现其呼吸急促，脸色发白。在询问陪同家属后，得知该顾客有心脏病史。他马上联系总台，通知将除颤仪快速送到现场急救，并拨打120急救电话。

      不到2分钟，总台员工就从一楼飞奔到四楼，将除颤仪送至现场。除颤仪送达后，宋清朋发现患者呼吸渐渐平缓有力，意识逐渐清醒。他便将顾客轻轻扶起，端来温水让顾客平复心情。

      120救护车赶到商场后，宋清朋马上通知安保人员将医护人员带到现场。经医生初步诊断，因处理得当，顾客暂无生命危险，但需到医院做进一步检查。他又迅速协助医护人员将患者送上120救护车。期间，宋清朋一直陪在顾客身边，观察顾客的身体状况，并不断安抚家属和患者。

      开元 • 家文化的践行者

      地中海开元广场    运营部   吴秋慧

      吴秋慧是地中海开元广场运营经理助理，工作中的她积极落实“开元·家文化”人文关怀行动，主动深入商户走访，定期与商户沟通交流经营情况，实时了解和掌握商户困难，做好商户帮扶工作。在与商户交流互动的过程中，及时将商场的关心、关怀与支持送达商户，与商户建立了深厚的友谊与信任。

      为有效解决广场60家多家零售百货企业，120多名员工的集中用餐问题，更好地为商户员工提供暖心服务，吴秋慧主动牵头运营、物管、企划等部门，推动商户员工餐厅升级改造。

期间，她积极整合嫁接社会和联合工会资源，通过与地中海开元广场商业联合工会沟通，获得联合工会大力支持与认可。最终由联合工会负责微波炉、冷藏柜等设备设施的采购，商场负责对餐厅进行吊顶、地面、墙面的翻新等改造，费用支出不足千元。

      升级改造期间，吴秋慧充分利用广场现有可用资源，对旧餐桌椅进行了更换，在员工餐厅内增加仪容仪表镜、保鲜膜、保鲜袋、牙签、一次性筷子、抹布、洗洁精、绿植等细节类服务，投入仅150元，却解决了商户员工就餐难的问题，也有效改善了餐厅卫生脏乱差的现象。

      高效的品质服务犹如一道阳光，向人们传递着温暖与向上的力量；贴心的细致服务好似一支画笔，书写着美好与感动的画卷。这些身边的服务明星，怀踹真诚、热心，用实际行动为商户及顾客创造了美好体验。凡人微光，星火成炬。愿每一位开元商业人都能成为下一刻的“服务明星”。